Condiciones de contratación, envío, cancelación y devolución
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios de consultoría tecnológica, robótica e ingeniería eléctrica, así como la venta de productos físicos, ofrecidos por Idaxa Consulting, S.L. (en adelante, "Idaxa") a través del sitio web www.idaxa.net y de los pagos asociados, incluidos los realizados mediante Terminal de Punto de Venta (TPV) virtual.
2. Formalización del pedido
La contratación de un servicio o la compra de un producto se formaliza mediante la aceptación expresa de un presupuesto, propuesta o pedido, y en su caso mediante el pago correspondiente a través del TPV virtual habilitado en el sitio web. El pago confirma la aceptación de estas condiciones.
3. Envíos
Los productos físicos se envían a la dirección indicada por el cliente en el pedido. Los gastos de envío, si los hubiera, se indicarán de forma desglosada antes de finalizar la compra. Idaxa no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa transportista una vez el paquete ha sido entregado a esta.
4. Derecho de desistimiento (productos físicos)
De acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios, si el cliente tiene la condición de consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, comunicándolo a orders@idaxa.net. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido.
Este derecho de desistimiento no aplica a servicios de consultoría, robótica o ingeniería ya iniciados o completados a petición expresa del cliente, ni a productos fabricados o personalizados según especificaciones del cliente.
5. Cancelación de servicios
El cliente podrá solicitar la cancelación de un encargo de servicios antes del inicio efectivo de su prestación, comunicándolo por escrito a orders@idaxa.net. Una vez iniciada la prestación, la cancelación estará sujeta a la facturación de las horas o fases ya ejecutadas.
6. Devolución y reembolso
- Productos físicos: aceptada la devolución conforme al punto 4, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
- Servicios: si el servicio no llega a prestarse por causa imputable a Idaxa, se reembolsará el importe íntegro abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud. Si la cancelación es solicitada por el cliente una vez iniciado el servicio, el reembolso se limitará a la parte no ejecutada, previa liquidación de horas o materiales ya empleados.
7. Medios de pago
Los pagos se procesan de forma segura a través de TPV virtual (Redsys), sin que Idaxa almacene datos de tarjeta en sus propios sistemas.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente puede dirigirse a orders@idaxa.net o al teléfono 693 017 213.